Müşteri Hizmetleri

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Sipariş takip ekranı için tıklayınız: Sipariş Takip

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer.

Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasını rica ederiz. Üyelik bilgilerinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz. Siparişiniz tarafımıza bildireceğiniz kargo adresine gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Adres eklemek veya mevcut adresinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile kargo takibi hakkında bilgilendirilirsiniz.

Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" sayfanızdaki sipariş listenizden güncel siparişinizi bulup detayını incelediğinizde siparişinizin kargodaki hareketlerini inceleyebilirsiniz.

Siparişleriniz aynı iş gününde kargoya verilecektir.

İndirim dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz takip eden ilk iş gününde işleme alınarak kargoya teslim edilir.

Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra siparişinizi ve alışverişini tamamlamak için sayfanın alt kısmında “Siparişi Tamamla” seçeneğini seçmeniz gerekmektedir. Siparişi Tamamla seçeneğini seçtiğinizde sitemiz sizi ilgili bankanın güvenli ödeme sayfasına yönlendirecektir ve 3D Security sistemi devreye girecektir. Bankanın yönlendirdiği sayfada işlem sırasını takip ederek cep telefonunuza gelen şifre ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanızda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna tıklayarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsanız *üye olmadan devam et* seçeneğini kullanıp, e-posta adresinizi ilgili alana girerek devam edebilirsiniz. Üye olmadan devam etmeniz durumunda Teslimat sayfasına yönlendirileceksiniz. Teslimat sayfasında yeni bir adres kaydı yaratarak *siparişi tamamla* tuşuna tıklayarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz.

Değişim işlemlerinizi aynı üründe renk ve beden değişimi olmak kaydı ile mağazalarımız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü tarafınıza gönderilen fatura/irsaliyeyle birlikte gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

Ürün iade veya değişim işlemleri satış belgesi ile birlikte en fazla 30 gün içerisinde ürünlerin kullanılmamış , etiketleri kesilmemiş ve üzerinde herhangi bir değişiklik, tadilat yapılmamış olması şartıyla kabul edilir. Farklı bir ürün grubu ile değişimi,kampanya farkından doğan fark ödemesi ve para iadesi yapılamamaktadır. Faturasız değişim mümkün değildir. Kredi kartı slipi ya da kredi kartı harcama çıktısı geçerli değildir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satın almış olduğunuz ürünlerin mağazalarımızdan değişimi yapılabilmektedir. Farklı bir ürün grubu ile değişimi, kampanya farkından doğan fark ödemesi ve para iadesi yapılamamaktadır.

Faturasız değişim mümkün değildir. Kredi kartı slibi ya da kredi kartı harcama çıktısı geçerli değildir.

Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 532575686 kodunu vererek yapabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 532575686 kodunu vererek yapabilirsiniz.

modamarmara.com üzerinden sipariş yaratabilmek için sitemize üye olmanız gerekmez. modamarmara.com da misafir alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Sitemize üye olmanız durumunda Panelim başlığı altından kişisel bilgilerinizi, siparişlerinizi, hediye çeklerinizi, favori ürünlerinizi takip edebilirsiniz. Sitemize üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsiniz ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsiniz. Sitemize üye olmak için Facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.

Moda Marmara'dan vereceğiniz siparişleri kredi kartı, banka havale/eft ödeme yöntemi ile ödeyebilirsiniz.

Havale ile verilen siparişleriniz, havale ücretinin hesaplarımıza yattığı tarihte geçerlilik kazanır. Bu süre içerisinde tükenen ürünlerden Benetton sorumlu değildir. Havale ile yaratılan siparişlerinizin 2 iş günü içerisinde ödemesinin yapılması gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilecektir. Sitemizden yapacağınız alışverişleriniz için ödeme seçenekleri aşağıdaki gibidir:

Maximum Vade Farksız 6 Taksite kadar

World Vade Farksız 6 Taksite kadar

Bonus Vade Farksız 6 Taksite kadar

Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki kabul edilmemektedir.

Bankamatik kartlarınız ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Bankamatik kartlarınız ile gerçekleştireceğiniz siparişleriniz için 3D ödeme yöntemini kullanmak zorunda olacaksınız.

Ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaştığınızda ödeme seçeneklerinde *havale* yi seçmeniz durumunda ödemenizi yapacağınız hesap bilgilerine ulaşacaksınız. Bu sayfada zorunlu olan telefon alanını doldurarak, ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Havale ile aldığınız ürün/ürünleriniz sizin için rezerve edilmeyecektir. Havale ödemenizi 2 iş günü içerisinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Bu süre zarfı içerisinde ödemeniz tarafımıza ulaşana kadar geçen süre içerisinde ürününüzün stoğu tükenebilir. tarafımıza ulaşmaz ise siparişiniz otomatik iptal edilecektir.

Ödemenizi havale yöntemi ile gerçekleştirken dekont üzerinde yer alması için, sipariş numarası, ad-soyad ve TC kimlik numaranızı belirttiğinizden emin olmanızı rica ederiz.

Ödemenizi gerçekleştirebileceğiniz banka bilgilerimiz:

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer.

Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasını rica ederiz. Üyelik bilgilerinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz. Siparişiniz tarafımıza bildireceğiniz kargo adresine gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Adres eklemek veya mevcut adresinizi güncellemek için buraya tıklayabilirsiniz.

Eğer siparişinizi üye girişi yaparak oluşturmadıysanız, misafir üyeliğiniz ile yarattığınız siparişlerinizi Sipariş Takip sayfamızdan da kontrol edebilirsiniz. Sipariş Takip sayfamızı kullanabilmek için siparişinizi yaratırken kullandığınız e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Sepetinizde bulunan ürünlerin doğruluğunu sepet sayfanızda kontrol ettikten sonra *satın al* tuşuna tıklayarak üyelik sayfasına ilerleyebilirsiniz. Eğer daha önceden üye girişi yaptıysanız bu sayfayı geçip *adreslerim* sayfasına ulaşacaksınız. Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra *adreslerim* sayfasına geçebilirsiniz. Eğer üye olmadan alışveriş yapmak istiyorsanız *üye olmadan devam et* seçeneğini kullanıp, e-posta adresinizi ilgili alana girerek devam edebilirsiniz. Üye olmadan devam etmeniz durumunda Teslimat sayfasına yönlendirileceksiniz. Teslimat sayfasında yeni bir adres kaydı yaratarak *siparişi tamamla* tuşuna tıklayarak ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz.

Ödeme sayfasında önce ödeme tercihinizi (kredi kartı, havale) seçmeniz gerekmektedir. Ardından eğer ödeme seçeneğiniz kredi kartı ise ödeme yapacağınız kredi kartının sahibinin adı soyadı, kredi kartı numarası, kredi kartı son kullanma tarihi ve kredi kartı CVC numarasını yazıp, kredi kartınıza sunulan taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme tercihinizi belirtmelisiniz. Ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna tıklayıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Ödemenizi kredi kartları dışında bankamatik kartlarınız ile de gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden bankamatik ve kredi kartlarınız ile yapacağınız tüm işlemler 3D Secure güvenlik kuralları kapsamında yapılacaktır. İşlemlerinizde kullandığınız kartınıza ait bankanızın yönlendireceği güvenlik sayfasındaki işlemleri takip etmeniz gerekmektedir.

Ödemenizi yapacağınız sayfaya ulaştığınızda ödeme seçeneklerinde *havale* yi seçmeniz durumunda ödemenizi yapacağınız hesap bilgilerine ulaşacaksınız. Bu sayfada zorunlu olan telefon alanını doldurarak, ardından sayfada bulunan *ön bilgilendirme formu* ve *mesafeli satış sözleşmesi*ni okuyup, onaylayarak *siparişi tamamla* tuşuna basıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Havale ile aldığınız ürün/ürünleriniz sizin için rezerve edilmeyecektir. Havale ödemenizi 2 iş günü içerisinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Bu süre zarfı içerisinde ödemeniz tarafımıza ulaşana kadar geçen süre içerisinde ürününüzün stoğu tükenebilir. tarafımıza ulaşmaz ise siparişiniz otomatik iptal edilecektir.

Ödemenizi havale yöntemi ile gerçekleştirken dekont üzerinde yer alması için, sipariş numarası, ad-soyad ve TC kimlik numaranızı belirttiğinizden emin olmanızı rica ederiz.

Ödemenizi gerçekleştirebileceğiniz banka bilgilerimiz:

Siparişiniz kargoya verildiğinde email ile kargo takibi hakkında bilgilendirilirsiniz. Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" sayfanızdaki sipariş listenizden güncel siparişinizi bulup detayını incelediğinizde siparişinizin kargodaki hareketlerini inceleyebilirsiniz.

Siparişleriniz aynı iş gününde kargoya verilecektir.

İndirim dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz takip eden ilk iş gününde işleme alınarak kargoya teslim edilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında müşterimiz kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

İadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 532575686 kodunu vererek yapabilirsiniz.